为民服务为民解忧是每一名12345热线事情职员的职责所在，用一通电话连线群众，解决群众所急，是体现12345事情与群众鱼水情深的详细体现。
就在克日，建投集团接到一位市民投诉，市民孩子下学骑车途经大厂街道新华三村蹊径施工位置，失慎摔跤导致擦伤，眼镜摔坏，要求支付眼镜损坏等用度。
“您好女士，讨教您反应的在新华三村蹊径施工地段失慎摔伤的问题，施工现场是否有事情职员与您协商解决？”收到投诉后，建投集团第一时间联系市民。
“已经协商好了，对方说需要向上级汇报，让我这两天等通知。由于怕对方推诿，我就打了个12345电话，希望能尽快协调解决……”，市民在电话那头急切地回覆。
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事情职员在宽慰好市民情绪后，连忙向施工单位相识其时情形。施工方反响，确实有一名学生前天晚上骑车途经新华三村小区门口施工段时因离围挡太近，车头无法实时转弯导致摔倒。治理现场清静的施工职员看到后上前将学生扶起，随后学生自行脱离。第二天上午学生母亲找到施工现场，为了镌汰施工阻力，施工方与该市民起劲协商解决计划。
12345是解决市民急难诉求的主要载体。建投集团事情职员相识事情经事后，起劲协调施工单位，希望尽快凭证双方协商一致的计划落实到位，让市民定心。当天下昼，事情职员收到该市民电话，“你好，施工方联系我了，态度很好，支付了孩子的眼镜等用度，还在微信里嘱咐我让孩子上下学注重交通清静。谢谢12345帮我很快地解决了问题，我准备接到孩子把摔坏的眼镜赶忙配了，让他骑车更小心点！”
相同是解决问题的基础，群众的知足就是建投集团12345热线事情的追求。12345热线作为解决群众所想所难的桥梁，让群众所求有路、相同有门，问题解决起来才会像流水一样流通，才华让群众的幸福感和获得感获得真正增强！